Termini e condizioni generali

Il presente documento ha lo scopo di definire il rapporto commerciale tra SAS GRAND HOTEL LAFAYETTE, che gestisce il Grand Hotel Lafayette, 6 rue Buffault 75009 Parigi, Francia (di seguito denominato "Hotel") e i suoi clienti.

Prenotazione

Prima di effettuare una prenotazione, il cliente si impegna a fornire le informazioni richieste nel modulo di prenotazione.
Quando le informazioni bancarie vengono convalidate, la prenotazione si considera effettuata. Il processo di prenotazione consisterà nelle seguenti fasi: selezione della camera e della tariffa, selezione di uno o più servizi complementari, se applicabili (si applica solo online), inserimento dei dati di contatto del cliente, inserimento dei dati della carta di debito/credito se necessario per la garanzia o il pagamento anticipato, consultazione e accettazione delle condizioni generali e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata e invio della prenotazione. Il cliente certifica che le informazioni fornite sono corrette e autentiche. L'Hotel conferma tempestivamente la ricezione della prenotazione del cliente inviando un'e-mail all'indirizzo indicato dal cliente.

Opzioni di pagamento

Il pagamento di tutti i servizi sarà effettuato direttamente all'hotel (ad eccezione delle prenotazioni che richiedono il pagamento anticipato al momento della prenotazione).
Salvo prezzi speciali o restrizioni e condizioni, il cliente fornisce i dati della propria carta di debito/credito per garantire la prenotazione. È possibile utilizzare una carta di credito bancaria o proprietaria (Visa, Mastercard, American Express). Queste informazioni vengono inserite direttamente dal cliente nel modulo web criptato.
Ad eccezione di prezzi speciali o condizioni che richiedono il pagamento al momento della prenotazione (pagamento anticipato online per tariffe specifiche), il pagamento all'hotel avverrà durante il soggiorno.
Nel caso di una tariffa con pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, che funge da deposito, viene detratto al momento della prenotazione.
L'importo detratto al momento della prenotazione, al momento del pagamento anticipato, comprende: la tariffa dell'alloggio, il prezzo del ristorante se si ordina la colazione, le tasse e gli eventuali servizi supplementari indicati dal cliente.
La tassa di soggiorno non è mai inclusa nel pagamento anticipato, nel pagamento anticipato o nei preventivi effettuati prima dell'arrivo del cliente.
In caso di no-show (se il cliente non si presenta per una prenotazione non cancellata), l'hotel addebiterà al cliente una penale pari alla prima notte di soggiorno utilizzando i dati della carta di credito fornita a garanzia della prenotazione.
Il personale della reception può richiedere la carta di credito utilizzata per il pagamento anticipato all'arrivo in hotel. La carta deve essere intestata alla prenotazione. Se la carta è intestata a un altro nome, il titolare deve chiamare l'hotel in anticipo per compilare un modulo di autorizzazione e fornire una copia della carta di debito/credito e un documento di identità.

Tariffe

Le tariffe sono comprensive di IVA alla data della prenotazione; qualsiasi variazione successiva dell'aliquota IVA (10%) sarà automaticamente addebitata alle tariffe visualizzate alla data di fatturazione. Le tariffe sono espresse in euro. Al momento dell'emissione della fattura, la tassa di soggiorno e gli eventuali servizi aggiuntivi forniti dal personale dell'hotel durante il soggiorno saranno aggiunti al costo indicato nella prenotazione.

Il vostro soggiorno al Grand Hôtel Lafayette

All'arrivo in hotel, il cliente è tenuto a compilare un modulo di arrivo e a presentare un documento di identità per verificare la propria identità. Se il cliente non presenta un documento di identità, l'hotel si riserva il diritto di cancellare la prenotazione. Il cliente riconosce e si impegna a utilizzare l'alloggio in modo ragionevole e appropriato, in conformità con l'uso previsto. Di conseguenza, qualsiasi comportamento contrario ai valori morali e all'ordine pubblico stabiliti comporterà l'invito da parte della direzione dell'hotel a lasciare la struttura senza alcun risarcimento o rimborso, se è già stato effettuato un pagamento. Se non è stato effettuato alcun pagamento, il cliente deve pagare tutte le notti di soggiorno prima di lasciare la struttura.
Il cliente sarà ritenuto responsabile per qualsiasi danno alla proprietà, deterioramento o atto di vandalismo che possa verificarsi come risultato dell'occupazione dei locali e/o delle azioni dei suoi ospiti e/o dipendenti, comprese eventuali perdite di dati, virus o interruzioni del servizio. È assolutamente vietato fumare o svapare all'interno dell'hotel. Se il cliente fuma o svapa, gli verranno addebitati i costi di chiusura e pulizia della camera.

Trasferimento degli ospiti

Se circostanze insolite o problemi tecnologici rendono impossibile il soggiorno del cliente presso l'hotel, l'hotel farà il possibile per organizzare un'altra sistemazione, preferibilmente in un hotel di livello pari o superiore. L'hotel pagherà il trasporto di sola andata tra i due hotel.

Termini e condizioni di cancellazione

Le condizioni di vendita della tariffa prenotata indicano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione.
Le prenotazioni effettuate con pagamento anticipato o predeposito non possono essere modificate, cancellate o restituite. Ciò è indicato nelle condizioni di vendita della tariffa riservata.
Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la prenotazione può essere cancellata immediatamente tramite l'e-mail di conferma o sulla piattaforma dei Servizi online. Se non diversamente specificato, le camere sono disponibili a partire dalle 14:00 della data di arrivo e devono essere liberate entro le 12:00 dell'ultimo giorno della prenotazione. A seconda della disponibilità dell'hotel, può essere disponibile una partenza tardiva con un costo aggiuntivo.
Ai sensi dell'articolo L. 121-20-4 del Codice del Consumo (Francia), il cliente è informato che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-20 del Codice del Consumo.

Reclami

Per evitare la decadenza, qualsiasi reclamo deve essere presentato direttamente all'hotel o consegnato tramite raccomandata con ricevuta di ritorno entro 15 giorni dalla data di partenza.

Responsabilità

Sebbene si faccia il possibile per garantire che le immagini, i grafici e i testi utilizzati per descrivere gli hotel messi a disposizione forniscano una rappresentazione il più possibile accurata delle strutture ricettive offerte, è possibile che si verifichino delle differenze, in particolare in seguito a modifiche dell'arredamento o a eventuali restauri futuri. Per questo motivo, il cliente non può avanzare alcuna pretesa e le immagini non costituiscono un contratto.
L'hotel non può essere ritenuto responsabile per il mancato o errato completamento della prenotazione a causa di un evento di forza maggiore, di un'azione di terzi imprevedibile e insormontabile, o di un'azione del cliente o dei suoi partner, come la mancanza di accesso a Internet, l'indisponibilità del sito web, l'intrusione esterna o i virus informatici, o se la banca del titolare del conto rifiuta il pagamento anticipato.

Legge/Lingua in uso

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto francese.
Il contratto è redatto in francese. Se le condizioni generali di vendita sono tradotte in una lingua straniera, la lingua francese prevarrà su qualsiasi traduzione in caso di controversia, azione legale, difficoltà di interpretazione o di applicazione delle presenti condizioni e, più in generale, in merito ai rapporti tra le parti.

Aggiornamenti delle Condizioni Generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita via Internet possono essere modificate o aggiunte in qualsiasi momento. La versione aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita via Internet sarà immediatamente applicabile a tutti i clienti una volta messa online.

Altre condizioni di base che si applicano a tutti i clienti

Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, entrambe disponibili su Internet.
La prenotazione deve essere effettuata a nome di una delle persone che soggiorneranno nell'Hotel (di seguito denominata "Cliente").
L'accettazione da parte del cliente delle condizioni generali e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata diventa effettiva al momento della prenotazione; nessuna prenotazione può essere effettuata fino a quando non viene ottenuta. Le presenti condizioni generali si applicano alle singole prenotazioni effettuate dal cliente per uso personale.
Il cliente dichiara di essere maggiorenne e di non essere sottoposto a tutela o curatela e di essere legalmente in grado di stipulare contratti.

Vi ringraziamo per la vostra fiducia!