Condiciones generales

El presente documento tiene por objeto definir las relaciones comerciales entre SAS GRAND HOTEL LAFAYETTE, que explota el Grand Hotel Lafayette, 6 rue Buffault 75009 París, Francia (en adelante, el "Hotel") y sus clientes.

Reservas

Antes de efectuar cualquier reserva, el cliente se compromete a facilitar la información requerida en el formulario de reserva.
Una vez validada la información bancaria, la reserva se considerará efectuada. El proceso de reserva constará de los siguientes pasos: selección de habitación y tarifa, selección de uno o más servicios complementarios, si procede (sólo se aplica en línea), introducción de la información de contacto del cliente, introducción de los datos de la tarjeta de débito/crédito si es necesario para la garantía o el pago por adelantado, consulta y aceptación de las condiciones generales y las condiciones de venta de la tarifa reservada, y envío de la reserva. El cliente certifica que la información facilitada es correcta y auténtica. El Hotel acusa recibo sin demora de la reserva del cliente enviando un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.

Formas de pago

El pago de todos los servicios se efectuará directamente en el hotel (a excepción de las reservas que exijan el pago por adelantado en el momento de la reserva).
Salvo precios especiales o restricciones y condiciones, el cliente facilita los datos de su tarjeta de débito/crédito para garantizar la reserva. Es posible utilizar una tarjeta de crédito bancaria o propia (Visa, Mastercard, American Express). Esta información es introducida directamente por el cliente en el formulario web encriptado.
Salvo en el caso de precios o condiciones especiales que exijan el pago en el momento de la reserva (prepago en línea para tarifas específicas), el pago al hotel se efectuará durante la estancia.
En el caso de una tarifa de prepago en línea, el dinero pagado por adelantado, que sirve como depósito, se deduce en el momento de la reserva.
El importe deducido en el momento de la reserva en concepto de prepago incluye: la tarifa de alojamiento, el precio del restaurante si se pide desayuno, los impuestos y cualquier servicio suplementario adicional especificado por el cliente.
La tasa turística nunca está incluida en el prepago, el anticipo o los presupuestos realizados antes de la llegada del cliente.
En caso de no-show (si el cliente no se presenta a una reserva que no ha sido cancelada), el hotel cobrará al cliente una penalización equivalente a la primera noche de estancia utilizando los datos de la tarjeta facilitada para garantizar la reserva.
El personal de recepción podrá solicitar la tarjeta de crédito utilizada para el prepago a su llegada al hotel. Debe estar a nombre de la reserva. Si la tarjeta está a otro nombre, el titular deberá llamar al hotel con antelación para rellenar un formulario de autorización y entregar una copia de la tarjeta de débito/crédito y un documento de identidad.

Tarifas

Las tarifas incluyen el IVA correspondiente a la fecha de la reserva; cualquier modificación posterior del tipo de IVA (10%) se cargará automáticamente a las tarifas indicadas en la fecha de facturación. Las tarifas se indican en euros. En el momento de la emisión de la factura, se añadirán al coste especificado en la reserva la tasa turística y cualquier servicio adicional prestado por los empleados del hotel durante la estancia.

Su estancia en el Grand Hôtel Lafayette

A su llegada al hotel, el cliente deberá rellenar un formulario de llegada y presentar un documento de identidad. Si el cliente no presenta un documento de identidad, el hotel se reserva el derecho de anular la reserva. El cliente reconoce y se compromete a utilizar el alojamiento de forma razonable y adecuada a su uso previsto. En consecuencia, cualquier comportamiento que se oponga a los valores morales establecidos y al orden público dará lugar a que la dirección del hotel pida al cliente que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso, si ya se ha efectuado un pago. Si no se ha efectuado ningún pago, el cliente deberá abonar todas las noches de estancia antes de abandonar las instalaciones.
El cliente será responsable de cualquier daño a la propiedad, deterioro o acto de vandalismo que pueda producirse como resultado de la ocupación de las instalaciones y/o de las acciones de sus huéspedes y/o empleados, incluyendo cualquier pérdida de datos, virus o interrupción del servicio. Está totalmente prohibido fumar o vapear dentro del hotel. Si el cliente fuma o vapea, se le cargarán los gastos de cierre y limpieza adecuada de la habitación.

Reubicación de huéspedes

Si circunstancias inusuales o problemas tecnológicos hacen imposible que el cliente se aloje en el hotel, el hotel hará todo lo posible por organizar otro alojamiento, preferiblemente en un hotel del mismo nivel de clasificación o superior. El hotel pagará el transporte de ida entre los dos hoteles.

Condiciones de cancelación

Las condiciones de venta de la tarifa reservada indican las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva.
Las reservas efectuadas con prepago o depósito anticipado no pueden modificarse, anularse ni devolverse. Esto se indica en las condiciones generales de venta de la tarifa reservada.
Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la reserva podrá cancelarse inmediatamente a través del correo electrónico de confirmación o en la plataforma de Servicios en línea. Salvo que se especifique lo contrario, las habitaciones estarán disponibles a partir de las 14:00 horas de la fecha de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del último día de la reserva. En función de la disponibilidad del hotel, se podrá disponer de una salida tardía con un coste adicional.
De conformidad con el artículo L. 121-20-4 del Código de Consumo (Francia), se notifica al cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-20 del Código de Consumo.

Reclamaciones

Para evitar la caducidad, cualquier reclamación deberá presentarse directamente en el hotel o entregarse por correo certificado con acuse de recibo a más tardar 15 días después de la fecha de salida.

Responsabilidad

Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las imágenes, los gráficos y los textos utilizados para describir los hoteles proporcionados ofrezcan la imagen más exacta posible de los alojamientos ofrecidos, pueden producirse diferencias, especialmente como consecuencia de cambios de mobiliario o posibles restauraciones futuras. Sobre esta base, el cliente no podrá hacer ninguna reclamación, y las imágenes no constituyen un contrato.
El hotel no podrá ser considerado responsable de la no realización o realización incorrecta de la reserva debido a un acontecimiento de fuerza mayor, una acción imprevisible e insuperable de un tercero, o una acción del cliente o de sus socios, como la falta de acceso a Internet, la indisponibilidad del sitio web, una intrusión exterior o un virus informático, o si el banco del titular de la cuenta rechaza el pago por adelantado.

Legislación/Idioma en uso

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa.
El contrato está redactado en francés. Si las condiciones generales de venta se traducen a una lengua extranjera, la lengua francesa prevalecerá sobre cualquier traducción en caso de litigio, acción judicial, dificultad de interpretación o de aplicación de las presentes condiciones y, de manera más general, en lo que respecta a las relaciones entre las partes.

Actualización de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales de Venta por Internet podrán modificarse o añadirse en cualquier momento. La versión actualizada de las Condiciones Generales de Venta por Internet se aplicará inmediatamente a todos los clientes una vez puesta en línea.

Otras condiciones básicas que se aplican a todos los clientes

El cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales, así como las condiciones de venta de la tarifa reservada, ambas disponibles en Internet.
La reserva debe efectuarse a nombre de una de las personas que se alojarán en el Hotel (en adelante, el "Cliente").
La aceptación por parte del cliente de las condiciones generales y de las condiciones de venta de la tarifa reservada entra en vigor en el momento de la reserva; no podrá efectuarse ninguna reserva hasta que no se haya obtenido dicha aceptación. Las presentes Condiciones Generales se aplican a las reservas individuales del cliente realizadas para su propio uso.
El cliente declara que es mayor de edad y que no está sujeto a tutela o curatela, y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.

Le agradecemos su confianza.